Lühidalt
- Aeg: 14 päeva jooksul ilma põhjust andmata, alates päevast, mil kauba kätte said.
- Kuidas: saada e-kiri aadressile pood@nordista.eu. Vorm ei ole kohustuslik.
- Saatmine: tagasisaatmise kulud kannad Sina. Kui kaup oli vale või puudusega, maksame meie.
- Raha: saad tagasi hiljemalt 14 päeva jooksul.
- Vahetus: kirjuta meile ja saadame teise toote, kui see on laos.
1. Kui palju mul aega on?
Võid lepingust taganeda ilma põhjust andmata 14 päeva jooksul. Aeg hakkab jooksma päevast, mil Sina
või Sinu nimetatud inimene (mitte vedaja) kauba kätte sai. Kui tellimus tuleb mitmes pakis, hakkab aeg
jooksma viimase paki kättesaamisest.
Kuidas tagastada?
- Anna meile teada. Saada enne tähtaja lõppu e-kiri aadressile pood@nordista.eu. Võid kasutada
taganemisavalduse vormi (PDF) või kirjutada oma sõnadega, et soovid lepingust taganeda. Vorm
ei ole kohustuslik. Palun lisa tellimuse number, siis saame kiiremini aidata. - Paki kaup. Pane tagastatavad tooted originaalpakendis Nordista karpi või kotti. Palun lisa pakki
oma nimi ja tellimuse number. - Saada kaup meile. Anna kaup vedajale hiljemalt 14 päeva jooksul pärast seda, kui oled
taganemisteate saatnud. Palun saada kõik tagastatavad tooted korraga.
Kuidas pakki saata?
- SmartPosti (endine Itella) pakiautomaat: vii pakk samasse pakiautomaati tagasi ja kasuta sama uksekoodi, millega paki välja võtsid.
- Omniva pakiautomaat: vii pakk pakiautomaati ja kasuta SMS-iga tulnud tagastuskoodi.
- Kulleriga: kirjuta aadressile pood@nordista.eu oma tellimuse number ning millal ja kust kuller tagastatava kauba peale võib võtta.
- Muu vedajaga: saada pakk aadressile Nordista OÜ, Palsa tee 2, Tähtvere küla, Tartu linn, Tartu maakond 61410
Kes maksab tagasisaatmise eest?
Tagasisaatmise otsesed kulud kannad Sina. Kui saadad paki meie vedajalepingu kaudu, arvame
saatmise hinna vedaja hinnakirja järgi tagastatavast summast maha. Kui saatsime Sulle vale või
puudusega kauba, maksame tagasisaatmise eest meie.
SmartPosti, Omniva ja kulleriga saadetud tagastus läheb meie vedajalepingu kaudu, seega arvame selle
hinna tagastatavast summast maha.
Millal raha tagasi saan?
Viivitamata, hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil Sinu taganemisteade meieni jõudis.
Tagastame ostusumma koos tarne hinnaga samale kontole, millelt maksid. Kui tagastad ainult osa
tellimusest, tagastame ka tarne hinnast vastava osa. Võime raha tagastamisega oodata, kuni kaup on
meieni jõudnud või oled näidanud tõendit, et oled selle teele pannud.
Mis seisukorras kaup peab olema?
Tagasta kaup originaalpakendis. Võid toodet uurida niipalju, kui on vaja selle omaduste ja toimimise
kontrollimiseks. Kui kauba väärtus on vähenenud sellest suurema kasutamise, kahjustamise või
puuduva originaalpakendi tõttu, võime küsida väärtuse vähenemise hüvitamist.
Mida ei saa tagastada?
- Seaduse järgi ei saa taganeda, kui:
- kaup rikneb või vananeb kiiresti;
- kaup oli suletud pakendis, see ei sobi tervisekaitse või hügieeni põhjustel tagasi saatmiseks ja
- pakend on pärast kohaletoimetamist avatud (näiteks avatud toidu- või joogipakend).
Postipaki avamine ei tähenda toote pakendi avamist, seega ei võta see Sinult taganemisõigust.
Kas saan toote vahetada?
Jah. Kirjuta meile aadressile pood@nordista.eu, millist toodet soovid tagastada ja mida soovid selle
asemel. Vaatame, kas soovitud toode on laos. Kui on, saadame selle Sulle. Kui toode on laost otsa
saanud, tagastame raha nagu taganemise korral (vt punkt 4).
Tagastatava kauba saatmine käib samamoodi nagu tagastamisel (vt punktid 2 ja 3).
8. Mida teha, kui kaup on vigane või vale?
Kui kaua me vastutame? Vastutame kauba puuduste eest 2 aastat alates päevast, mil kauba kätte
said. Kui puudus ilmneb esimese aasta jooksul, eeldatakse, et see oli olemas juba üleandmise ajal, kui
selline eeldus ei ole vastuolus kauba või puuduse olemusega.
Kuidas kaebust esitada? Teata meile puudusest 2 kuu jooksul pärast selle avastamist. Kõige lihtsam
on kirjutada aadressile pood@nordista.eu.
Lisa kirja:
- oma nimi ja kontaktandmed;
- kaebuse esitamise kuupäev;
- mis kaubal viga on ja mida soovid;
- ostu tõendav dokument (näiteks arve).
Kui saad, lisa ka pilt, siis saame kiiremini aidata. Vastame Sulle kirjalikult 15 päeva jooksul.
Kuidas probleem lahendatakse? Parandame või asendame kauba ja kanname sellega seotud kulud.
Kui see ei ole võimalik, saad nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda. Taganemisel tagastame
raha hiljemalt 14 päeva jooksul.
Kui saatsime Sulle vale toote, kirjuta meile esimesel võimalusel. Vale toote tagasisaatmise eest
maksame meie.
9. Küsimused
Kui Sul on küsimusi või murekohti, võta julgelt ühendust: pood@nordista.eu või +372 740 4444 (E–R 9–17). Püüame Sind aidata igal võimalikul moel.
Kõik ostutingimused on lehel Kasutustingimused.
Meeldivat ostlemist soovides,
Nordista meeskond